Funnel marketing. Funnel client

Le funnel est un concept clé qui permet de représenter le parcours client (customer path-to-purchase). L’expression symbolise le fait que nombre de prospects, de leads et de clients vont entrer dans « l’entonnoir » du parcours d’achat, mais un plus petit nombre en sortira.

Le marketing s’attachera à découper le plus finement possible toutes les étapes de cette séquence, de la prise de connaissance du produit à l’achat puis à la recommandation éventuelle, afin de les analyser.

Le but est d’identifier celles qui créent de la transformation (le client passe à l’étape suivante) et celles qui suscitent de la rétention et/ou de l’évasion. Exemple d’un funnel : prise de connaissance du produit, visite sur le site Web, inscription à une mailing list en ligne, confirmation opt-in, demande d’informations complémentaires, achat d’un produit d’appel, exposition à une campagne promotionnelle, ré-achat sur le site d’un produit moyen de gamme, sollicitation pour inscription à un programme de fidélisation, participation à un questionnaire de satisfaction, nouvel achat d’un produit haut de gamme, recommandation du produit sur le site…

Plusieurs notions et étapes de l’entonnoir sont diffusées : Transformation, conversion, rétention Découverte, Évaluation, Décision, Fidélisation, Recommandation Indifférent, conscient, S’intéresse, S’informe, Compare, Achète TOFU, MOFU, BOFU

Nous parlons aussi de butinage pour mieux caractériser le comportement de l’utilisateur internet futur client. Le parcours est souvent illustré sous forme d’entonnoir linéaire mais dans la pratique le parcours client est plutôt apparenté à des cycles de butinage en spirale concentrique.

Cette définition fait partie de la boite à outils que nous avons développé pour notre formation au marketing digital. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations et bénéficier de nos offres spéciales d'accompagnement et de formation.

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